Como não perder a paciência quando, após várias tentativas, não conseguimos resolver o nosso problema através do telemarketing de uma empresa? Além de sermos obrigados a ouvir toda aquela ladanhia de andos e andos, ao final da ligação, quase sempre, o atendente não ajudou em absolutamente nada.
Hoje, minha ira é culpa da magnífica Telefônica. A melhor empresa do Brasil, quiçá do mundo. Uma ligação, duas, três, quatro... e eis que na quinta vez, consegui falar 30 minutos sem que ela caísse. Esperançosa de que o tal Cristofer descobrisse o problema com minha internet, agradecia a cada "só mais um momento por favor" que ele insistia em dizer a cada 5 minutos mudo. Mas como já era de se esperar, mais uma vez, o tal "vou estar verificando" (subentende-se: atendente mal informado), completa: "sra., não sei mais como posso te ajudar. Estarei marcando a visita de um técnico para estar verificando qual o problema em sua linha". Não será necessário dizer qual foi a minha reação, e o que disse para o "ser" do outro lado, afinal, quem já não passou pela mesma situação?
Aliás, outro dia um amigo me contou uma situação semelhante. Mas sua revolta foi com a NET. Empolgado com os jogos da copa resolveu comprar uma super, mega TV. Dessas toda turbinada. "Pela descrição do vendedor, no mínimo, ela até voa!", disse todo contente. Pagou caro, claro. Em época de mundial, os preços vão às alturas. Mas o valor era o menor de seus problemas.
Ansioso, logo que chegou em casa conectou os cabos do decoder NET Digital no novo aparelho. Queria, o mais rápido possível, maravilhar-se com a tal high definition, a imagem perfeita. "Provavelmente, parecerá que o William Boner está apresentando o JN sentado no sofá de minha sala", conta o que pensou instantes antes da DECEPÇÃO. Sim, porque não demorou muito para ele perceber que tudo isso não passaria de sua imaginação. O apresentador do JN não estava ao seu lado, como pensara. Aliás, o enxergava de forma embaçada.
E aí, veio a decisão. Ligar para a NET. É, buscar paciência seja lá onde for e entrar em contato. Quem sabe não teria sorte. Nós somos assim, no fundo acreditamos.
Não teve. Assim como aconteceu comigo, quem o atendeu, não sabia como ajudá-lo. E pior, não tinha conhecimento das informações necessárias a respeito do plano que ele havia comprado. Disse apenas que ele deveria contatar a fabricante da TV, pois, o problema, provavelmente, seria com o aparelho. E ele fez isso. Mas surpreendentemente, dessa vez, ele foi muito bem atendido. A LG, parece, tem bons operadores de telemarketing. Este, explicou que a NET deveria ter fornecido um determinado cabo (SVHS), só assim obteria uma imagem em alta definição.
Cheio de paciência e vontade de ver os jogos, ligou novamente para a NET. Relatou tudo outra vez, inclusive do contato com a fabricante, etc, etc. Marcaram a visita de um técnico em sua casa.
Mais uma surpresa. O tal técnico foi sim a sua casa. Porém, disse não poder ajudá-lo. Alguma novidade? E mais, afirmou que a NET não fornecia o cabo SVHS e que ele teria que comprar. A solução do técnico? "Se o sr. quiser, eu tenho um aqui, posso vender por R$30". Recebeu um belo NÃO.
Agora sim, cansado de tudo, desligou a NET e conectou sua novíssima TV a sua velha antena UHF.
"Espetei os cabos e... na hora... a Fátima Bernardes estava praticamente ao meu lado", contou desacreditado.
Imagem perfeita? Sim. Exatamente como havia imaginado.
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